Gut zu wissen
Ihr Erste-Hilfe-Kit bei Wasserschäden
Ein Wasserschaden tritt meist unerwartet auf und trifft Betroffene in der Regel unvorbereitet. Wir haben für Sie die wichtigsten Fragen zusammengefasst, damit Sie schnell wieder trockenen Boden unter den Füßen haben.
Was sollte ich bei einem Wasserschaden zuerst tun?
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Bleiben Sie ruhig und stoppen Sie die Wasserzufuhr, sofern dies gefahrlos möglich ist. Achten Sie dabei auf Ihre Sicherheit: Betreten Sie den Bereich auf keinen Fall, wenn die Gefahr besteht, dass Wasser mit elektrischen Anlagen in Kontakt gekommen ist. Halten Sie den Schaden anschließend mit Fotos fest und wenden Sie sich an Ihre Versicherung, Hausverwaltung oder direkt an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie schnell kann die BTN GmbH den Schaden besichtigen?
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Nach Ihrer Schadenmeldung kümmern wir uns schnellstmöglich um einen passenden Besichtigungstermin. Wie schnell dieser möglich ist, hängt vom Einsatzort und unserer aktuellen Auslastung ab. Unser Ziel ist es, dass zwischen Anfrage und Besichtigung so wenig Zeit wie möglich liegt. Teilen Sie uns bei der Kontaktaufnahme gerne direkt Ihren Wunschtermin mit.
Benötige ich vor Beginn der Trocknung eine Freigabe meiner Versicherung?
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Ja, in der Regel muss Ihre Versicherung die Kosten vorher freigeben. Ansonsten kann es passieren, dass Sie am Ende selbst auf den Kosten sitzen bleiben. Doch genau hier können wir Sie bereits unterstützen: Wir übernehmen für Sie die Kommunikation mit Ihrer Versicherung und machen deutlich, wie wichtig eine schnelle Schadenbehebung ist, damit es zu keinen unnötigen Verzögerungen kommt. Sie können sich zurücklehnen, während wir die notwendigen Schritte für Sie in die Wege leiten.
Übernimmt die BTN GmbH die Kommunikation mit meiner Versicherung?
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Gerne übernehmen wir für Sie die Kommunikation mit der Versicherung, Hausverwaltung oder weiteren Beteiligten. Wir stellen benötigte Unterlagen wie z. B. Messwerte, Protokolle und Dokumentationen zur Verfügung und sorgen dafür, dass diese Dokumente bei allen beteiligten Parteien zeitnah ankommen.
Übernimmt die BTN GmbH auch die Leckageortung?
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Wenn die Ursache des Wasserschadens noch nicht bekannt ist, greifen wir auf unser Partnernetzwerk zurück und organisieren für Sie den entsprechenden Fachbetrieb, der eine professionelle Leckageortung durchführt.
Wie lange dauert die Trocknung nach einem Wasserschaden?
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Die Trocknung eines Wasserschadens kann eine nervenaufreibende Angelegenheit sein. Gerade das dauerhafte Geräusch der Trocknungsgeräte stellt für viele Betroffene eine große Belastung dar. Deshalb ist es unser höchstes Ziel, die Trocknung so schnell und gezielt wie möglich durchzuführen. In der Regel dauert eine Trocknung ca. 14 bis 28 Tage, abhängig von der vorhandenen Feuchtigkeit und den Gegebenheiten vor Ort. Die tatsächliche Dauer ist jedoch immer individuell und kann von diesen Richtwerten abweichen. Selbstverständlich setzen wir alles daran, die Trocknung schnell, sorgfältig und mit möglichst geringen Einschränkungen für Sie durchzuführen.
Muss ich während der Trocknung ausziehen?
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In der Regel müssen Sie nicht ausziehen. Selbst bei akutem Schimmelbefall besteht häufig auch ohne Freigabe Dritter die Möglichkeit, durch geeignete Sofortmaßnahmen die Bewohnbarkeit der Räume sicherzustellen. Welche Maßnahmen im Einzelfall sinnvoll sind, hängt jedoch vom Schadensumfang und dem Ort des Schadens ab. Deshalb sichten wir den Schaden gemeinsam mit Ihnen, und Ihr Projektleiter bespricht alle möglichen Optionen persönlich mit Ihnen.
Wer übernimmt die Kosten und muss ich in Vorkasse gehen?
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In der Regel wird ein Wasserschaden durch die Versicherung reguliert, sofern ein entsprechender Vertrag vorliegt. In diesem Fall übernehmen wir gerne für Sie die Kommunikation mit Ihrer Versicherung und rechnen direkt mit Ihrem Versicherungsgeber ab. Dadurch entsteht für Sie kein Arbeitsaufwand und Sie müssen nicht in Vorkasse gehen.
Was passiert nach der Trocknung? Muss ich die Sanierung selbst beauftragen?
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Nach der Trocknung beginnt die Sanierung. Hier brauchen Sie sich meist um nichts Weiteres zu kümmern. Gerne übernehmen wir hier die Koordination für Sie und greifen dafür auf unser Partnernetzwerk zurück. Dabei übernimmt Ihr Projektleiter auf Wunsch gerne die Beauftragung unserer Partner.
Welche Messwerte und Dokumente erhalte ich nach Abschluss?
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Nach vollendeter Trocknung stellen wir Ihnen die zum Auftrag gehörenden Messwerte, Protokolle und Dokumentationen digital zur Verfügung. Auf Wunsch übermitteln wir die Daten ebenfalls an Ihre Versicherung, Hausverwaltung oder Ihren Vermieter.
